A bord de votre camion, tous vos déplacements sont placés sous le signe de la sécurité. Si toutefois votre camion devait un jour refuser de repartir, soyez assuré que Mercedes-Benz se chargera de vous rendre votre mobilité rapidement et avec le savoir-faire qui caractérise la marque à lʼétoile.
Votre camion est en panne ? Vous avez eu un accident et avez besoin dʼaide *?
Notre Mercedes-Benz Service 24h disponible à travers toute lʼEurope se charge de vous rendre votre mobilité dans les meilleurs délais - et ce, 365 jours par an, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Pour nous contacter, veuillez composer le 00800 5 777 7777** (appel gratuit).
Mercedes-Benz Service 24h vous offre un service de qualité, où que vous soyez. Avec plus de 1 000 points de service à travers toute lʼEurope, notre réseau service Camions Mercedes-Benz se tient à votre disposition 24 heures sur 24, avec des techniciens du Service 24h spécialement formés.

Les pannes peuvent souvent être réparées directement sur place. Dans le cas contraire, nous nous occupons du transfert de votre véhicule vers lʼatelier Mercedes-Benz le plus proche et faisons en sorte que vous puissiez poursuivre votre voyage. Vous et votre camion êtes entre de bonnes mains dans nos ateliers !

* En cas de dommages corporels, veuillez d’abord informer la police et les services de secours.
** Coût variable selon lʼopérateur pour les appels depuis un téléphone portable. Vous pouvez également composer le : +41 (0)22 567 53 35.

Dans le cas dʼune panne ou dʼun accident, veuillez vous munir des informations suivantes :
1re étape : plaque dʼimmatriculation, numéro de châssis, kilométrage et date de première immatriculation
2e étape : nom du propriétaire du véhicule
3e étape : lieu de la panne et description du problème
4e étape : numéro de TVA
5e étape : MercedesServiceCard (si disponible)

La MercedesServiceCard vous permet de bénéficier dʼune garantie de paiement immédiate en cas de panne et de régler votre facture sans numéraire dans presque tous les ateliers Mercedes-Benz.
En utilisant la MercedesServiceCard, vous économisez en outre le forfait SAV classique applicable à toute panne en cas de panne internationale. Cette carte est disponible gratuitement auprès de la MercedesServiceCard GmbH.

Im Idealfall kann eine Panne direkt vor Ort behoben werden und Sie können mit Ihrem Fahrzeug ohne längere Ausfallzeiten die Fahrt fortsetzen.
Durch die Nutzung von Mercedes-Benz Telediagnose wird die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Vor-Ort-Reparatur um ein Vielfaches erhöht und kann so längere Ausfallzeiten vermeiden.

Auf Knopfdruck werden die aufgetretenen Fehler an Ihrem Fahrzeug per Fernübertragung an den betreuenden Service24h Techniker übermittelt. Dieser analysiert diese Daten bereits vor der Abfahrt zum Pannenort und kann sich gezielt auf die Fehlerbehebung vorbereiten – zum Beispiel durch Mitnahme der erforderlichen Mercedes-Benz Original-Teile.
Voraussetzung zur Nutzung von Mercedes-Benz Telediagnose ist die Ausstattung des Fahrzeugs mit der FleetBoard Hardware TiRec sowie die Aktivierung des FleetBoard-Dienstes „Uptime“.